Ementa: Princípios fundamentais da qualidade no atendimento; Habilidade e atitude no atendimento presencial e telefônico; Postura de atendimento; O profissional do atendimento; Lidando com as pessoas nervosas e irritadas; Lidando com deficiência visuais; O atendimento de pessoas com problemas audiovisuais; Atendimento à deficientes físicos; O patrimônio público; o cuidado com o patrimônio público; segurança e proteção no patrimônio público; revisão do conteúdo.