Ementa: Princípios fundamentais da qualidade no atendimento; Habilidade e atitude no atendimento presencial e telefônico; Postura de atendimento; O profissional do atendimento; Lidando com as pessoas nervosas e irritadas; Lidando com deficiência visuais; O atendimento de pessoas com problemas audiovisuais; Atendimento à deficientes físicos.